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FAQ

FAQ
번호 제목
14 [구매관련] 남녀 구분 없이 모든 제품 사용 가능한가요?   
  • 답변
  • 샹프리의 모든 제품은 28년 이상 스파관리의 노하우를 가진 향장학박사와 함께 제작하였기에 남녀구분없이 누구나 사용가능합니다.


13 [제품불량및 잘못된 배송] 제품불량 또는 제품이 잘못배송되었습니다.   
  • 답변
  • 고객님께서 받으신 제품이 불량이거나 주문하신 제품과 다른 제품이 배송되었을 경우 제품을 교환해 드립니다.

    이때 소요되는 모든 비용은 샹프리에서 부담합니다.

     


12 [제품환불] 제품을 받았는데 환불하고 싶습니다.   
  • 답변
  • 제품 환불은 배송일로부터 7일 이내에 교환가능합니다. , 제품을 사용하시기 전, 제품케이스가 손상되지 않은 상태에 한하여 교환가능합니다.

    왕복 택배비(5000원)을 상자 안에 동봉 하신 후 보내주시기 바랍니다.


11 [제품반품] 제품을 반품하고 싶습니다.   
  • 답변
  • - 물품에 이상이 있을시 반품일 경우에는 제품이 원래 배송한 상태와 동일한 상태에서 구매하신 후 20

    (인터넷 사이버몰이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 언제라도 100% 환불해 드립니다.

    - 피부 트러블로 인한 반품은 구매일로부터 20일 이내 병원진단서(소견서)를 첨부하신 후 상담을 통하여 환불처리해드리며, 제품의 내용물이 3/2이상 남아 있어야 합니다.

    제품주문시 받으셨던 사은품과 함께 반납해주셔야 합니다.

    제품 반납 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    - 단순변심에 의한 반품요청시에는 배송일로부터 7일 이내에 반품가능합니다. , 제품을 사용하시기 전, 제품케이스가 손상되지 않은 상태에 한하여 반품가능합니다.

    로젠택배를 이용하실 경우 택배비 5천원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.


10 [주문취소] 주문을 취소하고 싶습니다.   
  • 답변
  • 결제완료 전단계까지만 주문 취소가 가능합니다. 결제완료상태라면 반품을 진행하셔야 합니다.


9 [적립금관련] 쿠폰은 바로 사용가능한가요? 유효기간은 얼마인가요?   
  • 답변
  • 쿠폰사용은 바로 가능하며 유효기간은 발급일로부터 30일입니다.


8 [적립금관련] 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?   
  • 답변
  • 누적된 적립금은 1000원이상부터 사용가능합니다. 주문서 작성후 결제단계에서 사용하실 수 있습니다.


7 [적립금관련] 적립금은 어떻게 적립되나요?   
  • 답변
  • 샹프리 회원으로 회원가입후 제품을 구매하실때마다 회원등급별로 차등 적립됩니다.


6 [배송관련] 배송조회는 어떻게 하나요?   
  • 답변
  • 홈페이지 상단에 있는 [주문배송조회]에서 조회가 가능합니다. 실시간 으로 제품이 이동되는 경로를 알려드립니다.


5 [배송관련] 배송지를 바꾸고 싶습니다.   
  • 답변
  • - 제품발송이 되지 않은 상태라면 고객센터(02-588-2630)를 통해 변경 가능합니다.

    - 제품발송된 상태라면 변경된 배송지로 도착하는데 시간이 걸릴수 있으며 추가운임비가 발생할수 있습니다.


4 [배송관련] 배송은 얼마나 걸리나요?   
  • 답변
  • - 결제시간이 2시 이전인 경우, 당일출고 됩니다.

    결제시간이 2시 이후인 경우, 다음날 출고 됩니다.

    (, 주말포함 공휴일은 그 다음날 배송됩니다. )

    - 택배 물량이 많은 시기인 명절에는 택배접수와 배달이 지연되는 경우가 있으니 일주일 정도 소요될 수 있습니다.


3 [회원관련] 회원탈퇴하고 싶습니다.   
  • 답변
  • 회원탈퇴는 홈페이지 상단에 있는 마이페이지에서 회원탈퇴를 클릭하시고 진행하시면 됩니다.


2 [회원관련] 회원 ID와 PW가 생각나지 않아요   
  • 답변
  • 로그인 화면에 있는 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭해 주세요


1 [회원관련] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?   

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